Aceptación de los términos generales

El presente documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso del sitio web farmawell.co, en adelante farmawell.co.

La utilización por parte de los usuarios de farmawell.co, implica la aceptación plena y sin reservas de los términos y condiciones generales establecidos por Inversiones Biopenta S.A.S., en adelante Biopenta.

Los usuarios que no acepten estos términos y condiciones, los cuales son de carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar el sitio.

Biopenta podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración de farmawell.co.

FARMAWELL.CO está disponible exclusivamente para aquellas personas en capacidad legal para contratar legal o comercialmente, es decir, mayores de 18 años.

Biopenta se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

Biopenta se reserva el derecho unilateral de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales.

En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Registro del Usuario

En el registro del usuario se recopilará la siguiente información personal:
Nombres y apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico.
Al momento de realizar el pedido se solicitará la dirección postal.

Proceso de Compra

FARMAWELL.CO es una tienda virtual que ofrece medicamentos de origen natural que incluye medicamentos homeopáticos, fitofármacos y nutraceúticos

Desde la página de inicio se accede a todas las categorías de productos, donde además podrás encontrar productos a través del buscador con tan solo digitar una palabra clave y dar clic en el botón de buscar.

Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio en pesos colombianos, incluidos todos los impuestos aplicables en Colombia.

También se informará de los diferentes tipos de envío y plazos de entrega, que podrá seleccionar de acuerdo a tus necesidades.

Para poder comprar en FARMAWELL.CO no es necesario registrarse previamente. Únicamente tiene que seleccionar los productos que desee y, una vez finalizado, acceder al Carrito de Compras y finalizar el proceso de compra.

Los precios y la disponibilidad de artículos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Disponibilidad de Productos

Los productos ofrecidos en FARMAWELL.CO cuentan con la reserva establecida en nuestros límites de inventario disponible. Sin embargo, por tratarse de comercio electrónico, podría suceder eventualmente, durante el proceso de compra se agote el inventario, no pudiéndose continuar con la compra.

En el caso de haber realizado el pedido y no existiera disponibilidad puntual de un producto, FARMAWELL.CO se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y fijar un nuevo plazo de entrega o, proceder a la devolución del dinero.

Entrega de Pedidos

Una vez realizado el pago de los productos adquiridos en FARMAWELL.CO, éstos serán entregados en la dirección informada el usuario al momento de realizar la compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo del destino.

Los días dominicales y festivos no se realizarán entregas.

Biopenta no se compromete con la entrega en un horario específico, ya que en dicho proceso influyen factores externos y ajenos a la logística establecida.

Canales de Atención para Pedidos

FARMAWELL.CO tiene habilitados los siguientes canales para atención de pedidos:

farmawell.co

Teléfono 607 5709005

Celular: 3204959983

Los horarios de atención serán los siguientes:

Lunes a viernes: 8 am a 12 m y de 2 pm a 6 pm

Sábados: 9 am a 1 pm

Cargos por Envío

Los cargos por envío, manejo y seguro de los productos que se adquieran en FARMAWELL.CO, no están incluidos en el precio, por lo que estos estarán a cargo del usuario. Dichos valores serán informados antes de finalizar la compra.

Medios de Pago

El pago de los productos seleccionados para la compra en FARMAWELL.CO, serán tramitados a través de la pasarela de pago en línea PayU. En tales eventos, el manejo de la información personal, número de tarjeta y claves, serán de responsabilidad exclusiva del proveedor de la pasarela de pago.

Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

Cupones de Descuento

FARMAWELL.CO se reserva el derecho a entregar cupones de descuento a los usuarios y visitantes de farmawell.co.

Para realizar un uso correcto de dichos cupones de descuento, deberá introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose por FARMAWELL.CO el mismo antes de confirmarse el pago.

Devoluciones y Reclamaciones

Para la aceptación de devolución de los productos se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. El producto debe estar en perfecto estado y con el sello de seguridad intacto.

2. El producto no debe mostrar señales de uso.

3. El usuario debe enviar el producto dentro de los 5 días siguientes hábiles a su recepción.

Derecho de Retracto

Conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario de FARMAWELL.CO puede hacer uso al derecho de retracto que le asiste.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del Usuario será de diez (10) días contados a partir de la entrega del bien.

Los medios dispuestos para este tipo de solicitudes son el correo info@farmawell.co y las líneas 607 5709005 y 3204959983, en los horarios de atención establecidos en este documento.

Peticiones, Quejas y Reclamos

Los usuarios de FARMAWELL.CO podrán realizar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) frente a los productos adquiridos o los contenidos de la página web, remitiendo una comunicación a nuestro correo institucional info@farmawell.co, o a través del chat de la página web 3204959983, o llamando a nuestra línea de atención telefónica 607 5709005.
Una vez recibida la comunicación, realizaremos la respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Igualmente, en caso de considerar que la petición, queja o reclamo no fue atendida satisfactoriamente, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, para hacer valer sus derechos como consumidor.

Exoneración de Responsabilidad

La información sobre productos publicados en FARMAWELL.CO, corresponde a la suministrada por nuestros proveedores y se ofrecen con fines informativos para facilitar el conocimiento del producto, no para el diagnóstico o tratamiento de problemas de salud o para la medicación.

Los medicamentos y productos relacionados en los pedidos son de responsabilidad exclusiva del usuario.