I. Domicilios Locales

Aplica para: zona urbana Cúcuta, Los Patios, Villa del Rosario y Pamplona.

¿Tienen pago contraentrega?

• Sí, para tu comodidad, el pago contraentrega está disponible únicamente para entregas en la zona urbana de Cúcuta, Los Patios y Villa del Rosario.
• ¿Cómo solicitarlo? Puedes realizar tu pedido fácilmente usando el botón de WhatsApp en nuestra web o escribiéndonos directamente al 3204959983.

¿Cuál es el costo del domicilio local?

• El servicio de domicilio es completamente gratis dentro de la zona urbana de Cúcuta, Los Patios, Villa del Rosario y Pamplona.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido local?

• Entrega el mismo día: Para compras realizadas de lunes a viernes antes de las 5:00 p. m.
• Fines de semana: Compras los sábados después de la 1:00 p. m. o domingos, se entregan el lunes (si no es festivo).

¿Puedo elegir una hora exacta para la entrega?

• No contamos con horarios específicos. La entrega depende exclusivamente de la ruta programada que tenga el domiciliario en el momento.

II. Envíos Nacionales (Resto de Colombia)

Aplica para: Todas las ciudades fuera del área metropolitana de Cúcuta.

¿Cuánto cuesta el envío nacional?

• El costo se calculará automáticamente en el carrito de compras basándose en el peso del paquete y el destino. Si la compra es superior a $180.000 el envío es GRATIS. El envío nacional gratuito está sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas. Si el destino es una “zona de difícil acceso” o “trayecto especial” según la transportadora, el envío tendrá un costo adicional y no aplica el envío gratis.

¿Puedo pagar contraentrega?

• No, para envíos nacionales no manejamos pago contraentrega. El pedido debe ser cancelado previamente a través de nuestra página web para proceder con el despacho.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido nacional?

• El plazo de entrega oscila entre 1 a 15 días hábiles, dependiendo de la lejanía del destino. Estos envíos se gestionan a través de nuestras transportadoras aliadas.

¿Puedo elegir una hora exacta para recibir mi compra nacional?

• No es posible elegir un horario exacto, ya que el proceso depende de factores logísticos externos y ajenos a la empresa, propios de la operación de las transportadoras.

¿Cómo rastreo mi pedido?

• Te enviaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento en la página oficial de la transportadora asignada.

¿Qué es Wompi?

• Es la pasarela de pagos segura de Bancolombia que permite pagar con tarjetas crédito, PSE o Nequi.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios?

• Totalmente. Los pagos cuentan con cifrado de seguridad y Farmawell no almacena tu información financiera.

¿Qué medios de pago aceptan?

• Pagos en la web (Wompi): Pasarela de Bancolombia para pagar con tarjetas de crédito, PSE, Nequi.
• Transferencias Bancarias: Aceptamos transferencias a Bancolombia, Davivienda o BBVA. Puedes realizar tu pedido fácilmente usando el botón de WhatsApp en nuestra web o escribiéndonos directamente al 3204959983.

¿Realizan entregas los domingos?

• No. Las entregas (locales y nacionales) se realizan de lunes a sábado. Dominicales y festivos no hay servicio de entrega.

¿Tienen punto físico para recoger pedidos?

• Sí, puedes recoger tu compra en nuestra sede: Calle 13 #0-61 Barrio La Playa, Cúcuta.

¿Realizan envíos internacionales?

• Por el momento no manejamos envíos internacionales. Únicamente realizamos entregas dentro del territorio colombiano.