Preguntas frecuentes

DOMICILIOS LOCALES

Aplica para: zona urbana Cúcuta, Los Patios, Villa del Rosario y Pamplona.

¿Tienen pago contraentrega?

Sí, para tu comodidad, el pago contraentrega está disponible únicamente para entregas en la zona urbana de Cúcuta, Los Patios y Villa del Rosario.
¿Cómo solicitarlo? Puedes realizar tu pedido fácilmente usando el botón de WhatsApp en nuestra web o escribiéndonos directamente al 3204959983.

¿Cuál es el costo del domicilio local?

El servicio de domicilio es completamente gratis dentro de la zona urbana de Cúcuta, Los Patios, Villa del Rosario y Pamplona.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido local?

Entrega el mismo día: Para compras realizadas de lunes a viernes antes de las 5:00 p. m.
Fines de semana: Compras los sábados después de la 1:00 p. m. o domingos, se entregan el lunes (si no es festivo).

¿Puedo elegir una hora exacta para la entrega?

No contamos con horarios específicos. La entrega depende exclusivamente de la ruta programada que tenga el domiciliario en el momento.

ENVÍOS NACIONALES

Aplica para: Todas las ciudades fuera del área metropolitana de Cúcuta.

¿Cuánto cuesta el envío nacional?

El costo se calculará automáticamente en el carrito de compras basándose en el peso del paquete y el destino. Si la compra es superior a $180.000 el envío es GRATIS. El envío nacional gratuito está sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas. Si el destino es una “zona de difícil acceso” o “trayecto especial” según la transportadora, el envío tendrá un costo adicional y no aplica el envío gratis.

¿Puedo pagar contraentrega?

No, para envíos nacionales no manejamos pago contraentrega. El pedido debe ser cancelado previamente a través de nuestra página web para proceder con el despacho.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido nacional?

El plazo de entrega oscila entre 1 a 15 días hábiles, dependiendo de la lejanía del destino. Estos envíos se gestionan a través de nuestras transportadoras aliadas.

¿Puedo elegir una hora exacta para recibir mi compra nacional?

No es posible elegir un horario exacto, ya que el proceso depende de factores logísticos externos y ajenos a la empresa, propios de la operación de las transportadoras.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Te enviaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento en la página oficial de la transportadora asignada.

MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

¿Qué es Wompi?

Es la pasarela de pagos segura de Bancolombia que permite pagar con tarjetas crédito, PSE o Nequi.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios?

Totalmente. Los pagos cuentan con cifrado de seguridad y Farmawell no almacena tu información financiera.

¿Qué medios de pago aceptan?

Pagos en la web (Wompi): Pasarela de Bancolombia para pagar con tarjetas de crédito, PSE, Nequi.
Transferencias Bancarias: Aceptamos transferencias a Bancolombia, Davivienda o BBVA. Puedes realizar tu pedido fácilmente usando el botón de WhatsApp en nuestra web o escribiéndonos directamente al 3204959983.

INFORMACIÓN GENERAL Y SOPORTE

¿Realizan entregas los domingos?